Demir’s Olives olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlara göre yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı

Tüketici mevzuatı kapsamında, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 10 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün:

Kullanılmamış,

Ambalajının açılmamış,

Yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Ürünün fatura ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi zorunludur.

2. Gıda Ürünleri ve Hijyen Koşulları

Zeytinyağı ve diğer gıda ürünlerinin doğası gereği, hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle ambalajı açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Bu uygulama tüketici sağlığını korumak amacıyla yürürlükteki mevzuata uygun şekilde uygulanmaktadır.

3. Hasarlı Ürünler

Sipariş teslimi sırasında ürünlerinizi kargo görevlisi eşliğinde kontrol etmeniz önemlidir.

Ambalajı hasarlı, kırılmış veya zarar görmüş ürünler için kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Tutanaklı ürünler tarafımızdan ücretsiz olarak değiştirilir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünler ile ilgili hasar bildirimleri kabul edilememektedir.

Gizli hasar durumunda ürün tesliminden itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

4. Kusurlu veya Hatalı Ürünler

Üründe üretim veya sevkiyat kaynaklı bir hata bulunması halinde değişim veya iade talep edebilirsiniz. Bu durumda tüm kargo ve işlem masrafları tarafımızdan karşılanır.

5. Doğal Ürün Özellikleri

Zeytinyağı doğal bir üründür. Hasat dönemi, zeytin çeşidi ve üretim koşullarına bağlı olarak renk, aroma ve tat farklılıkları oluşabilir. Bu farklılıklar ürünün doğal yapısından kaynaklanmakta olup kusur olarak değerlendirilmez.

6. İade Süreci

İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

Telefon: 0555 737 89 90

E-posta: demirsolives@gmail.com

İade onayı alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

7. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

Kusurlu veya hatalı gönderimlerde kargo bedeli Demir’s Olives tarafından karşılanır.

8. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. Şartlara uygun bulunan iadelerde ücret, ödemenin yapıldığı yöntem doğrultusunda iade edilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri farklılık gösterebilir.

9. Değişim

Ürün değişimi stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir. Stok bulunmaması halinde ücret iadesi yapılır.

10. Politika Güncellemeleri

Demir’s Olives, işbu politikada gerekli gördüğü değişiklikleri yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.